Politique de livraison gratuite:

Pour toute commande en Suisse les frais de livraisons sont gratuits. 

Des numéros de suivi sont fournis gratuitement ( sur demande ) pour chaque expédition.

Les délais de livraison varient de 1 à 5 jours ouvrables dès réception de la commande.

Les marchandises voyagent aux risques et périls du destinataire.

Retour:

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Si vous avez reçu une mauvaise commande ou une marchandise endommagée, veuillez contacter notre équipe  de service à la clientèle dans les 15 jours suivant la date d’expédition. Veuillez contacter un représentant du service à la clientèle pour obtenir un numéro d’autorisation de retour. Ce numéro, ainsi que la facture originale doivent être inclus avec votre retour.

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Comment dois-je effectuer un retour?

Veuillez suivre ces étapes pour effectuer un retour:

1. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour un numéro d’autorisation de retour.

2. Expédiez la marchandise pour un retour accompagnée de la facture originale et du numéro d’autorisation de retour à :

           Esencial Sàrl
           Rue Mercerie 3
           1003 Lausanne

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3. Notre équipe de service à la clientèle vous contactera une fois le colis reçu ainsi que tout son contenu. Un remboursement sera effectué à la méthode originale de paiement sous une période de 10 jours ouvrables.

Perdu, endommagé, ou mauvaise livraison :

Si vous avez reçu une mauvaise marchandise, ou que celle-ci est endommagée, veuillez contacter notre équipe de service à la clientèle dès que possible pour que nous rectifions l’erreur.

Si vous n’avez pas reçu votre marchandise après 20 jours ouvrables suivant la commande, elle pourrait être perdue. Contactez notre équipe de service à la clientèle pour assistance.